Perguntas frequentes

Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?

Não, também pode fazer um pedido como convidado. No entanto, existem algumas vantagens em ter uma conta connosco:

Processo de checkout expresso
Pode visualizar facilmente o estado e o histórico de pedidos
Receberá as informações mais recentes sobre os nossos novos produtos e promoções especiais.
E se me esquecer da minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” Será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova palavra-passe.

 

O que acontece se introduzir o endereço de e-mail errado?

Entre em contacto connosco para que possamos alterar o seu endereço de e-mail. Podemos alterar o seu endereço de e-mail, nome e morada, mas não podemos alterar o seu pedido.

 

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos pagamento via PayPal com todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). Também pode pagar por transferência bancária.

 

Quão seguro é o meu pedido online?

Quando compra algo online utilizando um cartão de crédito, todos os seus dados são introduzidos num site protegido por SSL. Os seus dados são então encriptados utilizando SSL e enviados diretamente para a rede da nossa operadora de cartão de crédito, onde o seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas nos nossos servidores.

 

Como altero ou cancelo o meu pedido?

Reservamo-nos o direito de aceitar ou rejeitar o seu pedido, ou qualquer parte dele, a qualquer momento, a nosso exclusivo critério, após a receção do seu pedido (incluindo a receção da confirmação do seu pedido ou da autorização do cartão de crédito). Se o seu cartão de crédito tiver sido autorizado para a compra e o seu pedido for cancelado, será emitido um crédito para o seu método de pagamento original.

>> Note que os pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

 

Posso alterar o meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Note que o seu endereço de entrega não pode ser alterado depois de o seu pedido ser processado ou enviado. Atualize o seu endereço de entrega com o seu endereço de casa (não com o seu endereço comercial), pois não sabemos durante quanto tempo o seu pacote ficará retido pela alfândega no seu destino.

 

Quando chegará o meu pedido?

O prazo de entrega depende da opção de envio selecionada. Assim que o seu pedido for enviado, forneceremos informações de seguimento por e-mail no dia seguinte, uma vez que as informações de seguimento são normalmente fornecidas no prazo de 72 horas após o envio do seu pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pelas autoridades aduaneiras do seu país.

 

Como faço para acompanhar o meu pedido?

Assim que o seu pedido for enviado, enviaremos por e-mail as informações de seguimento. Normalmente, receberá um número de seguimento um dia após o envio do artigo.

Pode acompanhar o seu pedido aqui.

 

O que devo fazer se faltar um artigo na minha encomenda?

Se ainda faltar alguma coisa, contacte-nos imediatamente.

 

Quando será processado o meu pedido?

Todos os pedidos são processados ​​dentro do prazo e enviados a partir do nosso armazém. Durante as férias e vendas, aguarde mais tempo para que o seu pedido seja processado.

Processamos encomendas de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​no prazo de 2 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte à data do pedido.

Se não receber a confirmação de seguimento no prazo de 5 dias úteis após a conclusão do pagamento, por favor contacte-nos.

 

Como posso devolvê-lo?

Se não estiver satisfeito com o nosso produto, pode devolvê-lo. Clique aqui para ver a nossa política de devolução.